CASO PRÁCTICO – TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO

PLANTEAMIENTO

Tras casi 40 años ocupando las mismas instalaciones en el centro de la ciudad, la COMPAÑÍA X, ha decidido trasladar sus oficinas centrales y servicios corporativos (Dirección General, Asesoría Legal, Recursos Humanos, Administración y Finanzas, Comunicación, Marketing, Servicios generales, etc.) a un edificio más moderno situado en las afueras, en un nuevo polígono empresarial donde ya estaban instaladas las áreas de I+D y de distribución de la empresa.

Las nuevas oficinas están situadas a 15 kilómetros de su ubicación anterior en un polígono empresarial que reúne a diferentes compañías y negocios auxiliares (guardería, restaurantes, sucursales bancarias, gasolinera, tienda de conveniencia, servicios de reprografía, etc.).

La decisión está fundamentada en criterios de:

• Rentabilidad: Resultaba más caro mantener presencia en dos centros de trabajo. El precio del alquiler de la oficina céntrica era notablemente superior al del nuevo espacio ampliado.
• Funcionalidad: El nuevo espacio es más moderno, con espacios abiertos que fomentan la cooperación y el intercambio de ideas y experiencias. También permite concentrar a todo el personal de las oficinas centrales en un solo lugar facilitando el trabajo en equipo.
• Ergonomía y Comodidad: Las nuevas instalaciones contarán con mobiliario nuevo adaptado a las necesidades ergonómicas de cada empleado. El espacio cuenta también con más iluminación natural y zonas verdes alrededor, así como un espacio mayor para el aparcamiento de empleados.

A fin de crear un buen  ambiente de trabajo esta’ claro que debe evitarse la aparición de conflictos entre los empleados.  El desplazamiento  en nuevas oficinas  situadas en un polígono empresarial  distante 15 kilómetros del lugar de trabajo anterior y  donde se encuentran diferentes compañías y negocios auxiliares  pueden ser una ocasión para la manifestación de diferentes tipos de conflicto.  En primer lugar,  hay que considerar que la nueva oficina tiene espacios  abiertos y todo el personal de las oficinas centrales se puede concentrar en un solo lugar facilitando el trabajo en equipo.  En esta situación pueden también ocurrir  conflictos interpersonales. Esto significa que los nuevos compañeros de trabajo no puedan interactuar ni cooperar entre ellos ( por diferentes caracteres, actitudes a la comparación   o personalidades), ya que están   acostumbrados  a trabajar en una oficina autónoma sin negocios auxiliares   Esto resulta casi natural cuando se produce un cambio de las condiciones de trabajo y los empleados trasladados deben integrarse con los trabajadores de otros departamentos dejando en claro que hay diferencias de personalidad y de opinión. Es por lo tanto evidente que, en tales casos, la intervención de mediación del gerente de cada parte es necesaria para que ellos puedan analizar las causas del conflicto y hacer  algunas propuestas para superarlo. Pués su intervención es realmente imprescindible. Otro conflicto que puede surgir en el caso en cuestión es el llamado conflicto intergrupal que ocurre dentro de un grupo de trabajo específico cuando el mismo advierte que algunos de los miembros no están haciendo su trabajo, o están tratando activamente  trastornar la buena colaboración del grupo ( amanazan el espíritu de colaboración  con su mala actitud). De hecho, puede suceder que, en el nuevo ambiente de trabajo, algunos trabajadores ya no sientan la confianza o pierdan toda la motivación. Esta situación, cuando no es posible resolver el conflicto de inmediato, puede conducir a la expulsión del miembro responsable con el fin de evitar el mismo afecte negativamente a la eficiencia del equipo.  En tercer lugar, puede surgir un conflicto entre el personal y un nuevo supervisor, cuando este último es percibido como una persona incompetente o, en cualquier caso, inadecuada para ocupar el papel que se  ha encomendado a el. Por ejemplo, pueden surgir malentendidos con respecto a la distribución de los nuevos espacios y a la asignación de ciertas tareas. En este caso, las preocupaciones y  las ansiedades –  obviamente con respeto –  deben ser comunicadas y cada uno debe hacer sus propuestas para comprender cómo seguir adelante. La comunicación  es la herramienta para mantener buenas relaciones y impedir  cualquier falta de respeto del empleado. Por último pueden surgir diferencias culturales entre dos o más individuos que se encuentran en el  nuevo ambiente de trabajo, donde trabajan diferentes tipos de personas  (  guardería, restaurantes, sucursales bancarias, gasolinera, tienda de conveniencia, servicios de reprografía, etc.).Esta situación ocurre por la falta de comunicación,  falta que también puede ser debida   a razones de religión o  de raza. En vista de esta situación, no  hay que perder el tiempo e inmediatamente debemos llamar al orden  quien se ha equivocado para resolver  cualquier acción discriminatoria. Dicho esto,  la nueva oficina tiene espacios  abiertos que fomentan la cooperación y el intercambio de ideas y experiencias.   Pués es esencial adoptar una técnica para la resolución de conflictos.

El primer paso que hay que cumplir para lograr al respeto por las personas de manera efectiva es explicar el problema a cada uno de las partes en conflicto y tratar  de empezar una  discusión y una negociación  sin agresión.   Después de escuchar cada propuesta y pedir opinión a cada uno,  hay que reunir las informaciónes. Esto es esencial a fin de alcanzar un acuerdo sobre el problema y encontrar un acuerdo para todos  sobre la solución a adoptar. Luego hay que pensar a una recopilación de posibles soluciones. Esta’ claro que hay que ser abiertos, justos y equilibratos escuchando cada propuesta. Por fin hay que  negociar la solución. Si las partes ya no se han dado cuenta de cual es un posible acuerdo de entendimiento, se puede utilizar la técnica del “ganar – ganar”  para encontrar  una solución
solución compartida.  Estas iniciativas son ciertamente facilitadas por el nuevo ambiente de trabajo:   las   instalaciones de la nueva oficina ayudan los trabajadores a sentirse muy cómodos y a cooperar, pués
estas son a circunstancias que facilitan la resolución de conflictos.  La resolución de cualquier conflicto dentro de una empresa es muy importante, ya que mantener un buen clima laborar donde hay acuerdo entre los empleados y donde nadie falte de  motivación, lleva a conseguir obietivos mejores  Para los conflictos de carácter personal se podrían adoptar dos diferentes técnicas de trabajo en equipo: la técnica interrogativa y el estudio de casos, técnicas. La primera  prevé una comunicación en tres sentidos entre conductor-equipo, equipo-conductor y dentro del equipo. Es una  técnica que exige el intercambio de preguntas (de memoria o de raciocinio), preparadas antes por el conductor, y de respuestas, proporcionadas por los sujetos involucrados.  La misma técnica permite un  intercambio de  opiniones y al conductor profundizar en el conocimiento de su equipo.

El estudio de casos, en vez, es mejor cuando pasan casos de conflictos más graves donde se exige la aplicación de nociones teóricas a situaciones reales.  En este caso, en primer lugar, hay que empezar desde   el relato detallado de un problema o de un caso.  La ventaja de esta   técnica es muy clara: permite de tratar   situaciones propias de la vida real.  En relación con el problema de los conflictos intergrupales, sobre todo cuando el grupo es pequeño, una idea puede ser  la creación de una mesa redonda donde cada miembro del grupo puede defender su opinion.  El intercambio de cada opinion permite aplicar un  método socrático analizando el problema y recolectar todas las informaciones. Más elaborado es resolver los conflictos entre un empleado y el supervisor. En este caso hay que expresar las las preocupaciones y luego tratar de econtrar una solución compartida.  En la práctica, sin embargo, no es nada fácil.

Por fin, cuando surgen conflictos por diferencias culturales sin duda  la técnica mejor es, en primer lugar, el seminario, ya que – siendo formativo y no solo informativo – explica  a las personas como reflexionar  y  a buscar  las informaciones necesarias  con la ayuda de un conductor/moderador.  Luego hay los foros – que empiezan  después de una actividad (por ejemplo obras de teatro o películas)  – sobre un tema presentado  por el moderador, moderator que pide a cada partecipante de  intervenir. La ventaja aqui es  la integración y la posibilidad de profundizar en el tema tratado ( tratando asi  de superar a la raíz un conflicto de carácter racial o religioso